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一位成熟的面試官會不失時機(jī)的向求職者提出一些極具開放性和探索性的問題，以確定待聘職位是最佳人選，HR在面試的時候，由于時間比較短，不可能把所有的問題都問一遍，我們需要針對不同的崗位有選擇性的提問，下面我來分享日常工作中用到的面試題，一共分多個系列，分別針對不同崗位的提問，可以按照你公司招聘的崗位特點，選擇幾個有代表性的問題提問，希望能夠提高你的面試能力和效果。
一、影響他人的能力
一個管理者想要下屬服于管理是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標(biāo)。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力
1、請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。
2、假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位下屬做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位下屬改正他的不道德行為？
3、假如管理層要對工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？
4、你老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？
5、你是怎樣使某位員工來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？
6、你是怎樣讓你的老板采納你的意見？
7、你向員工提出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？
8、你手下有一位表現(xiàn)平平的員工，你采用什么辦法來提高他的工作效率？
二、客戶服務(wù)類工作
客戶服務(wù)類工作需要有特別好的態(tài)度和心理素質(zhì)，喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識到：沒有客戶，就沒有業(yè)務(wù)；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。下面一些問題能夠探試出應(yīng)聘者的服務(wù)能力。
1、你用什么方法讓一個非常不滿的客戶改變了看法，使客戶回心轉(zhuǎn)意的？
2、講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個人犧牲的經(jīng)歷。
3、你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？
4、很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？
5、和你打交道的一位客戶和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？
6、在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？
7、請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？
8、如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？
9、若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？
10、統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？
三、團(tuán)隊意識
團(tuán)隊工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識。很多在團(tuán)隊工作的人都不具備這兩種素質(zhì)。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊的凝聚力。有團(tuán)隊工作經(jīng)驗并不一定表明他就一定是個很好的團(tuán)隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。
1、你認(rèn)為一個好的團(tuán)隊管理者的最主要特點是什么？為什么？
2、請你講出你在團(tuán)隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？
3、管理人員能否不做任何說明就讓員工去做某項工作？為什么？
4、請講一下你對團(tuán)隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？
5、請說出你作為團(tuán)隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？
6、請告訴我你在什么情況下工作最有效率？
7、你認(rèn)為怎樣才算一個好的團(tuán)隊者？
8、你認(rèn)為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊者有什么區(qū)別？
9、根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團(tuán)隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？
四、有效的溝通技能
不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責(zé)任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機(jī)會了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。
1、某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？
2、一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？
3、別人是怎樣評價看待你的？
4、你和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？
5、若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？
6、你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？
7、你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？
8、你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？
9、假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團(tuán)隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？
五、培養(yǎng)人的能力
若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這就意味著，給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。下面一些問題能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。
1、說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵他們的？
2、就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？
3、你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？
4、你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？
5、你用什么方法來監(jiān)督你負(fù)責(zé)項目的工作進(jìn)程的？
6、你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？
7、請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？
8、在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？
9、請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？
10、管理者在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？
11、如果你的某位員工對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？
篇幅有限，其他崗位的面試題目請看《面試，你只需要看這一份提問寶典就行，你要的都有》
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