用戶運營面試寶典
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說到運營不能不說用戶運營。今天就簡單盤點一下我們在用戶運營過程中經(jīng)常遇到的一些問題或者操作思路。這些內(nèi)容不管是我們求職面試還是工作實操都非常實用，建議收藏。
A. 如何理解用戶運營？
參考：如何理解是考對于用戶運營的理論理解。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，所有的運營動作都是基于用戶的活躍留存轉(zhuǎn)化進行的（具體的會依據(jù)產(chǎn)品特色做行為上的劃分）。所有用戶運營在理論模型中會涉及到用戶會員體系、成長體系的建立。所有的數(shù)據(jù)分析、活動策劃、內(nèi)容分發(fā)都會圍繞這兩個重要體系開展。
B. 用戶拉新的策略？
目前流量相對分散，拉新的策略也是各種各樣，可以簡單分為線上線下。線上跟進產(chǎn)品目標(biāo)人群聚集地進行廣告投放。這里可以拆解為付費和免費渠道，結(jié)合自身自由資源進行安排。不管如何，新媒體渠道依然是一個相對穩(wěn)定而且比較便宜的渠道。
線下渠道一般來說都是通過地推的方式，利用招募兼職或者服務(wù)商的形式，按照cps模式進行付費。
C. 如何實現(xiàn)用戶增長的？
這個問題是在拉新策略上的衍生，用戶增長是一個持續(xù)的過程，不僅僅可以通過拉新進行實現(xiàn)，更重要的是可以進行用戶的自增長?？梢酝ㄟ^平臺活動的激勵（如邀請粉絲獎勵，這也是互聯(lián)網(wǎng)用戶運營的常規(guī)手段），其他的可以考慮資源置換，有APP的還可以利用ASO，利用各種榜單。
相對來說，用戶增長是圍繞整個產(chǎn)品進行的，需要貫穿整個職業(yè)生涯，貫穿產(chǎn)品的整個生命周期。
D. 如何防止羊毛黨？
羊毛黨分為兩種形式，一種是專業(yè)薅羊毛的?？梢钥紤]通過手機地址、IP地址，包括獎勵達成條件的設(shè)置提高羊毛黨的操作成本。另外一種是普通用戶佛系薅羊毛的，這種以引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為主要。
說明：沒有辦法完全甄別出羊毛黨，只要控制對應(yīng)活動產(chǎn)出即可。
E. 用戶轉(zhuǎn)化？
每個產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化路徑不一樣，電商要購買，UGC要創(chuàng)作，工具類要使用，在線教育類要消費等等。所以我們需要基于這個基礎(chǔ)，深刻了解影響用戶轉(zhuǎn)化的因素有哪些，并通過優(yōu)化這些因素，縮短用戶轉(zhuǎn)化路徑，提升用戶轉(zhuǎn)化率。
F. 提升用戶粘性的？
用戶粘性可以和用戶轉(zhuǎn)化放在一起考慮。用戶長期留存必定有用戶留存下來的原因。不管是因為這里的人還是這里的東西是他感興趣的。所以我們需要找到產(chǎn)品留存用戶的痛點。
可以參考電商平臺的付費會員體系，不管是京東的plus會員，還是淘寶的88vip，都是通過各種權(quán)益來留存用戶，并在這個基礎(chǔ)上開發(fā)各種會員權(quán)益，拉長用戶購買會員時長，進而影響用戶消費習(xí)慣，達到拉長用戶生命周期，提升用戶GMV的目的。
G. 社群運營？
社群運營現(xiàn)在基本是互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)配，各種社群SOP也已經(jīng)非常成熟，但是要注意的是，一定要做好用戶分層運營，一定不要把社群運營做成客服的崗位。要建設(shè)用戶金字塔結(jié)構(gòu)，把部分權(quán)益下發(fā)下去，這樣的話，才能更為專心做好自己的事情。
H. 活動策劃能力
說過很多次，無活動不運營，活動策劃能力是運營人的標(biāo)配能力之一。在歷史的推文中我們也多次提及到線上和線下活動策劃的流程，以及各種注意事項，翻看歷史推文即可。
對于活動策劃，需要結(jié)合預(yù)算成本、活動產(chǎn)出、各種危險防范，突發(fā)情況預(yù)案，事后總結(jié)等方面去做。還需要盤活各種資源，調(diào)劑各部門關(guān)系。
I. KOL培養(yǎng)
不管對于什么類型的產(chǎn)品，只要有溝通互動，都應(yīng)該培養(yǎng)一些意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖的來源有兩種，一種原本就是大V，那么只要招募進來就可以，談好各種條件（諸如微博初期的時候），另外一種就是平臺流量扶持出來的（諸如現(xiàn)在抖音的大部分網(wǎng)紅）。利用網(wǎng)紅去撬動更多的用戶，不但可以提升用戶的粘度，而且可以讓更多的KOC參與進來，進而形成一個比較穩(wěn)定的增長路徑。
J. ARPU/LTV/CAC
電商相關(guān)常規(guī)名詞，熟練掌握概念以及計算方式即可。當(dāng)然，在實際運營過程中，這也不是一層不變的，需要利用運營手段進行拉升或者減低。
K. RFM模型
RFM分析是客戶關(guān)系分析中一種簡單實用客戶分析方法，他將最近一次消費、消費頻率、消費金額這三個要素構(gòu)成了數(shù)據(jù)分析最好的指標(biāo)，衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力。RFM分析也就是通過這個三個指標(biāo)對客戶進行觀察和分類，針對不同的特征的客戶進行相應(yīng)的營銷策略。
這個模型可以方便我們進行用戶分層的研究。詳見《打造商業(yè)思維框架的20個基礎(chǔ)理論模型》
L.福格行為模型
只有當(dāng)一個人有足夠的動機，并且有能力去做到，而且有能觸發(fā)用戶行動的觸發(fā)器來提醒的時候，一個行為才最終可能發(fā)生。這就是福格行為模型。理解并掌握福格模型，可以讓我們在活動策劃的時候可以做的更好一點。
詳見《運營底層邏輯系列之：福格模型》
M. AARRR模型
AARRR模型屬于用戶運營的基本模型，從用戶的引入到裂變都有涉及到。這個模型是一個完整的運營模型，我們可以研究每個節(jié)點，并且做對應(yīng)工作的效能提升。
N. AIPL/FAST模型
這兩個模型也是阿里消費者運營重要模型之一。主要傾向于消費者購買決策的研究。
詳見《運營人經(jīng)常用到的28個營銷模型（1.0版）》
O. 漏斗模型
AARRR是一種漏斗，各種轉(zhuǎn)化研究也是一種漏斗。比如我們做了一次報名到店的活動。那么從報名人數(shù)到實際到店也算是一個漏斗，漏斗在運營過程中無處不在。設(shè)置好自己的轉(zhuǎn)化漏斗，并降低損耗是一件長期要做的事。
P. 金字塔模型
運營工作時需要抓住的是金字塔頂端20%的用戶；可以利用用戶進行有效地管理用戶；并且每個模塊可以再進行拆解成小金字塔，作為管理工具，增加用戶和用戶之間的關(guān)系。
這和我們上面提到的KOL引導(dǎo)相呼應(yīng)。
Q. 用戶思維
用戶思維就是站在用戶角度上去思考問題，對于用戶運營工作來說，就是用戶接受到除了產(chǎn)品需求以外的其他內(nèi)容與活動信息，是否能夠接受，并且趨向于運營目標(biāo)的意志。了解用戶在平臺需要的是什么，如何提升用戶的滿足感，需要和用戶站在同一個角度去思考問題。
R. 用戶調(diào)研
用戶調(diào)研可以分為線上問卷，線下訪談兩種形式。在做用戶調(diào)研的時候，可以用問題引導(dǎo)式或者開放式。至于需要采用什么形式，則需要在調(diào)研前確認(rèn)好調(diào)研的目的。由于調(diào)研的體系相對也比較廣，這篇推文我們就不細(xì)說了，后續(xù)有機會會出一個關(guān)于用戶調(diào)研的詳細(xì)版本。
S. 用戶分層
用戶分層需要對于用戶畫像進行分析歸類，可以根據(jù)用戶屬性、行為、消費特征、生命周期等進行用戶等級劃分；可以按照用戶的登錄打開頻次、瀏覽時長、消費行為分為四大類，高消費人群、低消費人員、高活躍人群、低消費人群；也可以用RFM模型針對消費人群進行分類，又有分為價值用戶、發(fā)展用戶、保持用戶、挽留用戶；實際落地還是根據(jù)用戶量級與目標(biāo)需求，再進行不同方法方式進行分層；
T. 會員體系
①因為產(chǎn)品形態(tài)不同，會員體系不同，有很多種會員體系，有積分、服務(wù)、商品、福利權(quán)益、榮譽價值等對應(yīng)會員內(nèi)容，②確定可操作會員內(nèi)容后則是確定會員模式，通過何等行為獲得會員等級升級，可以是付費、登錄頻次、在線時長、任務(wù)、推薦等，③然后搭建一個基礎(chǔ)會員模式，并制定不同等級會員的權(quán)益，通過測試分析，優(yōu)化合理結(jié)構(gòu)，目的還是促進會員活躍和轉(zhuǎn)化；④然后就是根據(jù)會員等級制定不同會員活動，通過活動刺激，收集會員數(shù)據(jù)，再進行分析優(yōu)化結(jié)構(gòu)；
U. 自我管理
職場生存必備技能。顧名思義，就是自己管理自己，通過自我控制改變行為的策略，減少錯誤。常見的自我管理有時間管理、技能學(xué)習(xí)提升。通?？梢圆捎肞DCA模型去長期鍛煉。
V. 向上向下管理
管理是雙向的，在管理別人的同時也在被別人管理。作為職員時，需要管理好領(lǐng)導(dǎo)，作為領(lǐng)導(dǎo)時，需要管理好下屬。當(dāng)然，管理是一門學(xué)問，不同的人適用于不同的管理方式，需要我們不斷提升。
W. 工作推進報告
以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，可以通過甘特圖、魚骨圖等模型去推進自己的工作，讓計劃在一個合理可控，并且穩(wěn)步發(fā)展的道路上。同時在需要的時候，需要以書面的形式推動工作進程。
寫到最后才發(fā)現(xiàn)寫了23個字母，應(yīng)該加多一點湊齊26個字母，那樣的話我標(biāo)題也好寫了。
