職場八卦 | 是 “ 積極參與 ” 還是 “ 謹(jǐn)言慎行 ”
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職場八卦：
無處不在的“雙刃劍”
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在繁忙的職場中，職場八卦（workplace gossip）總是如影隨形，它既是同事間交流的潤滑劑，也是工作環(huán)境中無處不在的“雙刃劍”。不同于娛樂圈的緋聞或社會上的小道消息，職場八卦主要圍繞同事、上司及公司內(nèi)部事務(wù)展開。
根據(jù)Chandra和Robinson的研究，職場八卦可分為積極的職場八卦（positive workplace gossip）與消極的職場八卦（negative workplace gossip）兩種類型。
積極的職場八卦，如某位員工受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、團(tuán)隊取得顯著成果等，這些正面信息可以激發(fā)員工的積極性，提升組織自尊心和集體榮譽(yù)感。它們是團(tuán)隊凝聚力的催化劑，為工作帶來更多活力和動力。
然而，消極的職場八卦，如某位員工被批評、團(tuán)隊內(nèi)部矛盾等負(fù)面信息。雖然可能短暫吸引人們的注意力，但長期下來卻會損害員工的士氣和情感健康。這類消息容易導(dǎo)致員工陷入情感反芻的困境，對工作產(chǎn)生消極態(tài)度，降低工作投入。
為了更深入地研究職場八卦的影響機(jī)制，研究者們對武漢和成都的多家企業(yè)進(jìn)行了三階段調(diào)查。通過收集有效問卷，研究結(jié)果表明：積極的職場八卦能通過提高組織自尊來增強(qiáng)工作投入；而消極的職場八卦則可能因增加情感反芻而降低工作投入。
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職場八卦：
激發(fā)工作熱情的“秘密武器”
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1. 提升組織自尊
組織自尊（organization-based self-esteem）是指組織成員對自身工作角色與個人需求契合程度的感知，是員工對自己在組織中的地位、價值和能力的自我評價。
當(dāng)員工無意中得知自己在某個項目中表現(xiàn)出色，被同事稱贊時，他們的內(nèi)心會充滿滿足感。這種滿足感源自于他們對自己的肯定，也源自于他們對組織價值的認(rèn)同。
這種積極的反饋讓他們覺得自己的工作是有意義的，是受到重視的，從而更加努力地投入到工作中去。同時，這種積極的情緒也會讓他們對工作更加滿意，幸福感也會隨之增強(qiáng)。
2. 增強(qiáng)心理安全感
心理安全感（psychological safety）是指在團(tuán)隊環(huán)境中個體能夠自由表達(dá)思想而不必?fù)?dān)心因此受到懲罰的心理狀態(tài)。
當(dāng)員工聽到關(guān)于同事因創(chuàng)新的想法或行為而獲得獎勵的八卦時，他們會感受到組織對創(chuàng)新和積極態(tài)度的認(rèn)可。這種認(rèn)可讓他們更加敢于表達(dá)自己的想法和意見，更加愿意嘗試新的工作方法和思路。
同時，他們也會對組織的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)有更清晰的了解，這有助于他們更好地適應(yīng)工作環(huán)境，減少對未知的恐懼。
3. 促進(jìn)同事之間的交流和互動
當(dāng)員工參與到關(guān)于他人的積極八卦的討論中時，他們會感受到同事之間的信任和支持。這種信任和支持有助于建立和強(qiáng)化同事之間的社交聯(lián)系，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。
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消極八卦：
破壞職場氛圍的“隱形殺手”
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與積極職場八卦相比，消極職場八卦對員工的影響更加復(fù)雜且深遠(yuǎn)。
1. 降低組織自尊
消極八卦的傳播猶如一把隱形的刀，無聲地切割著員工的組織自尊。不同于積極的信息和鼓勵，消極的職場八卦常常伴隨著對他人的批評、指責(zé)甚至貶低。
當(dāng)員工耳聞目睹這些負(fù)面信息時，他們可能會不自覺地將這些批評投射到自己身上，開始懷疑自己的能力和價值。這種自我懷疑和自我貶低的現(xiàn)象，不僅削弱了員工的自信心，也破壞了他們對于整個組織的信任和歸屬感。
其次，消極八卦的傳播往往伴隨著對組織內(nèi)部不良現(xiàn)象、錯誤或失敗的討論。這些信息讓員工對組織的整體形象和運(yùn)作產(chǎn)生消極的看法，從而降低了他們對組織的認(rèn)同感和忠誠度。當(dāng)員工覺得自己的價值和地位在組織中被貶低時，他們的工作積極性和團(tuán)隊凝聚力也會受到嚴(yán)重的打擊。
2. 引發(fā)情感反芻
情感反芻（affective rumination）是指個體在經(jīng)歷消極情緒事件后，反復(fù)思考這些事件的原因、后果和可能的解決方案，但往往無法找到有效的應(yīng)對策略，從而導(dǎo)致情緒狀態(tài)的惡化的過程。
在聽到消極的職場八卦后，員工可能會陷入這種惡性循環(huán)中，無法自拔。長期處于這種消極信息的包圍中，員工的情緒狀態(tài)會逐漸惡化，導(dǎo)致他們的工作效率和績效下降，甚至可能引發(fā)職場沖突和排斥。
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職場八卦：
如何應(yīng)對？
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職場八卦作為職場文化的一部分，既無法避免更無法完全消除。不論其積極或消極，它都是組織文化的無聲傳遞與塑造者。我們應(yīng)該學(xué)會正確地應(yīng)對它、利用它甚至轉(zhuǎn)化它：
1. 保持批判性思維：不要輕易相信或傳播未經(jīng)證實的消息。這不僅是對自己言行的負(fù)責(zé)，也是對同事間信任的維護(hù)。
2. 增強(qiáng)自我保護(hù)意識：當(dāng)自己成為八卦的對象時，要保持冷靜，不要因情緒化反應(yīng)而加劇矛盾。應(yīng)學(xué)會通過合法合規(guī)的途徑，如與當(dāng)事人直接溝通、或?qū)で笸獠恐С值葋硖幚韱栴}。
3. 建立內(nèi)部反饋機(jī)制：當(dāng)員工們對某位成員的工作產(chǎn)生異議時，鼓勵員工從公司內(nèi)正規(guī)的反饋渠道向上反饋，而非通過消極職場八卦對其表達(dá)不滿。
4. 營造積極職場氛圍：積極的工作環(huán)境需要每一個人的努力和堅持。我們可以組織更多的團(tuán)隊建設(shè)活動，促進(jìn)彼此之間的了解和溝通，傳遞積極的價值觀和氛圍。
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溫納心理推薦
加州大學(xué)河濱分校心理學(xué)助理教授梅根·羅賓斯所說：“八卦是一種對人類來說非常自然的東西，是對話、信息共享甚至社區(qū)建設(shè)的一個組成部分?！?/em>
職場八卦是職場人的一門必修課，除了在內(nèi)容和尺度上要把握好，講八卦的方法也要得當(dāng)。
最能開啟八卦話題、拉近關(guān)系的辦法就是先從自己的八卦入手。睡眠不好、和伴侶的矛盾、孩子帶來的煩惱……這些能得到同齡人共鳴的話題可以讓你和同事之間迅速破冰、情感升溫。
另外，一定不要讓八卦在書面或工作軟件上留下“證據(jù)”。八卦本就是辦公室休息時候的閑言碎語，要做到雁過無痕，離開茶水間后就結(jié)束。
當(dāng)然，如果你在職場上遇到了一些自己無法解決的的困惑，也歡迎你來南京溫納心理咨詢中心和我們說說。專業(yè)的心理咨詢可以幫助你認(rèn)識自己，明晰發(fā)展方向，掌握職場技能......希望機(jī)智的職場人，能讓八卦成為自己職場上的利器，而非“兇器”。
